FAQs

1. Was muss ich im Schadenfall beachten?

Sie können Ihren Schaden entweder online über die App oder telefonisch unter: 01806 – 55 00 11 (20 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 60 Cent pro Verbindung) oder per eMail an info@clare.versicherung melden. Ein Schaden muss unmittelbar gemeldet werden, spätestens jedoch innerhalb von drei Tagen.

2. Was muss ich im Schadenfall unternehmen?

Sie brauchen Ihre Versicherungsnummer und, wenn Sie dies mitversichert haben, bei Einbruchdiebstahl und Raub eine Anzeigebestätigung der Polizei.

3. Wie lange dauert die Reparatur?

Das Gerät wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen an Sie zurückgeschickt. Über die Adresse, wohin es geliefert werden soll, entscheiden Sie selber. Beachten Sie, dass bei einem Versand ins Ausland Kosten für Sie entstehen.

4. Was passiert bei einer Reparatur mit den Daten auf dem Gerät?

Sie können, je nach Art der Reparatur, verloren gehen. Am besten sichern Sie Ihre Daten vor dem Einsenden.

5. Was passiert mit meinen Daten?

Wir erheben, speichern und verarbeiten nur die für den Abschluss der Versicherung notwendigen Daten (Name des Kunden, Adresse des Kunden, Geburtsdatum, Kontaktdaten (Telefon, E-Mail), Bankdaten (Kontoinhaber, IBAN, BIC, Name der Bank), Hersteller, Gerätetyp, Modell des versicherten Gerätes, IMEI-Nummer, Wertkategorie, Produktart, Beitrag, Vertragsbeginn und Stornodaten zum Vertrag sowie im Schadensfall Schadenart, Schadenursache, Angaben zum Ersatzgerät, Schadenaufwand, ggf. abweichende Lieferadressen; im Falle einer Beschwerde werden die Beschwerdegründe und die Kontakte für die Beschwerdebearbeitung gespeichert). Die Datenverarbeitung und -speicherung erfolgt in Deutschland. An folgende Unternehmen werden zu Zwecken der Vertragserfüllung Daten weitergegeben: Allianz Deutschland AG, Königinstr. 28, 80802 München (relevante Daten zum Versicherungsvertrag), be-relaxed-service GmbH, mit Sitz in Römerstr. 104, 59075 Hamm (relevante Kundendaten zur Vertrags-, Zahlungs- und Schadenabwicklung).

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